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“双11”背后 隐藏着一场智力爆表的科技竞赛

进入11月，毛芳艳早早地提升了信用卡额度，在把淘宝的购物车塞得满满当当之后，她终于放慢了 剁手 的脚步。

作为一名资深的90后购达人，毛芳艳的脑海里一直揣着两本账本，价格实惠、购物方便是她每年 沉迷 于 双十一 的关键。不过，对于一年一次的 双十一 大狂欢，她还有更高的期待，比如，价格会不会更便宜，购物会不会更方便？这些多数 剁手族 都会关心的问题，每年都会有进步，今年自然也不例外。

新型智能客服、大数据潮流趋势分析、区块链技术 揭开 双十一 的神秘面纱，背后处处是各大电商平台的科技较量。而此次亮点频出的 双十一 ，俨然成了一次智力爆表的科技竞赛。

新型智能客服系统 未卜先知 时尚大数据输出潮流趋势分析

欢迎致电蚂蚁金服。您好，请问您的问题是花呗如何还款，对吗？ 对！对！我就是想问这个！

这是支付宝客服95188上的一段真实通话记录。用户还没开口，智能客服系统就已经 猜 中问题，并给出回复，仿佛具备了未卜先知的能力。这一在客服领域首创的技术，背后正是人工智能（AI）、机器学习等技术的支持。

10月25日，蚂蚁金服宣布为迎接天猫 双十一 ，全面升级智能客服系统， 未问先答 的服务将有更多的应用场景。目前，已经覆盖了支付宝的主要业务场景，其中包括花呗、借呗、余额宝等。

这其实是机器学习领域深度神经络技术一种建模。 蚂蚁金服智能客服负责人刘学亮这样解释 未问先答 技术：AI一边学习了解大量的用户问题，一边学习记录用户行为轨迹及画像特征，再把两者结合建立匹配模型。

据悉， 未问先答 的主动服务对智能化和服务品质提升将起到关键作用。往年的 双十一 ，客服团队是压力最大的团队之一，咨询量和交易量一样，数倍于平时，客服人员总是忙得不可开交，甚至都没有多少时间上厕所。不过，随着新型智能服务系统的上线，这种情况将不会再出现。与之相对应，消费者的购物体验也将进一步提升。

更快，已经成为各大电商平台追求的焦点。而蘑菇街的做法，是用大数据提前预测流行趋势。

双十一大战还未开始，蘑菇街就已经预测了双十一全女装潮流爆款。11月1日，蘑菇街公布了《2017双十一女装潮流预测报告》，依托大数据分析预测双十一爆款单品。数据显示，在华东地区，消费者关注度指数上涨最快的是长款带帽直版棉衣，涨幅达到22.8%，长款直版格纹花呢大衣是最能让人剁手的，剁手几率达到15.4%。

蘑菇街的趋势大数据不但能够帮助平台用户更快更精准地购买自己喜欢的潮款，还可以帮助商家解决一直以来令人困扰的款式预测和库存问题。 蘑菇街时尚商品总监张欣表示，深挖大数据，输出潮流趋势分析，蘑菇街正在影响整个时尚产业链。

区块链技术替电商产品保驾护航数字化运营门店提供 剁手 新体验

双十一 既是消费者的狂欢，也是商家必须倾注全力的挑战。如何更加精准地为消费者服务，对于电商平台来说，是一次不容有失的大考。

每次到大促，困扰商家的问题就是如何精准备货，如何打造店铺的爆品，如何设定符合消费者期望的商品价格，这些关乎商家整个大促经营的成败。

今年的 双十一 ，京东打造了 诸葛 智享 智慧供应链商家开放平台，京东入驻商家可以更好地洞察市场、精选商品、优化定价；入驻ECLP电子商务物流开放平台的商家，更可以在智慧库存的帮助下，实现轻松备货。

品牌商在京东智慧供应链平台上看到的并不仅仅是简单的进销存数据，而是运用AI算法形成的数据决策，例如销量预测模型、智能补货等等，可以有效帮助商家提高整体供应链效益，降低成本。 京东集团高级副总裁马松介绍。

以京东和商家的联合销售预测为例，供货方和零售平台共享预测数据，并实现联动自动补货。在全面提升运行效率的同时，这套系统更为消费者带来了更新-王树谷(技术顾终究的开发阶段将与客户共同完成问)鲜的产品，在 双十一 大促中具有特殊的价值。

除了线上大本营外，此次 双十一 ，线下门店也成了电商平台布局的重点。10月17日召开的京东全球好物节发布会上，京东无人超市引人注目。

将人脸识别作为用户进门的凭证，初次进入时绑定用户身份和支付信息，一次绑定 保终身 。在购物和支付过程中，京东X无人超市使用RFID、人脸识别、图像识别等技术，保证用户最流畅的购物体验 只要随意挑选货物，通过结算通道走出超市即可。

京东X无人超市展示的全场景、即拿即走、数字化运营的完整无人店方案，不仅将舒适的线上狂欢带到了线下，还将 精准 的服务带向了新的高度。

大数据分析触发商家价格战智能 洞察官 有望带来真正底价

如果说新型智能客服系统、大数据潮流趋势分析、区块链技术等都是消费者所期待的科技体验，那么，来自数据米铺的 洞察官 称得上又一令消费者尖叫的黑科技。因为电商商家采用该系统后，价格战将愈发激烈，而消费者则有望购买到更加便宜的商品。

在以往，电商商家信息获取的新鲜度是有限的。当对手变化价格策略时，自己往往需要一定的时间，才能反应过来并且做出相应对策。 在数据米铺联合创始人夏宇斐眼中，像 双十一 这样的重大战役分秒必争，面对市场变化及时做出调整显得尤为重要，这也是 洞察官 系统存在的重要价值。

不久前，来自数据米铺的 洞察官 服务已经向部分电商用户开放内测，多家大型电商用户感受到了其强大的侦查反应能力。

洞察官 的工作，就是替用户搜集对手的销售策略，并及时做出反应。 夏宇斐举例，当同属日化行业的B公司采取降价策略时，A公司如果能在第一时间做出反应，就能在 双十一 的竞争中占据主动权。否则，就有可能错失良机，在激烈的市场竞争中处于落后地位。

洞察官 的反应速度以秒计，也就是说，当监控中的对手改变价格策略时，下一秒， 洞察官 的应用商就能获得这一信息，并作出相应改变。 夏宇斐介绍。作为第三方服务中的智力代表，它的出现，令 双十一 的科技竞争不断加码，商家因它变得越来越聪明。

从另一角度看，被商裂纹家视为商业机密的价格策略将不再神秘，敏锐的市场反应将触发更多商家之间的价格大战，消费者也有望因此获得真正的底价。

神秘买家 开始行动

十天抽检700批次产品

双十一 狂欢拉开了序幕，正在行动的不单单有电商平台、卖家和消费者，还有各个监管部门。昨天上午，国家质检总局启动了 双十一神秘买家在行动 活动。位于杭州滨江的质检总局电子商务产品质量风险监测中心，展示了神秘买家们上买样、取证的全过程。

神秘买家在行动，就是在 双十一 期间，买样志愿者以普通消费者的身份在主流电商平台购买产品并用于电子商务产品质量风险监测。

在电商产品质量风险监测中心的神秘抽样室，近20名买手正在电脑选择可以承受压力的1面放好前购物下单，执行抽样任务。另一侧的智慧取证室，几个包裹在全自动流水线上慢慢移动，四组工作人员忙着拆包、摄影取证、上传视频。

这可不是简单的 买买买 ，其背后还有技术作为支撑。据质检总局电子商务产品质量风险监测中心风险监测部主任蒋宏介绍，神秘买手们拿到的购物清单，是经过大数据分析系统得出的。 前期，我们通过大数据技术分析锁定了符合买样任务的产品，包括当季爆款、往年投诉较多以及在安全数据方面易出现问题的产品。 她说，围绕 双十一 展开的神秘买家在行动将持续十天时间，抽检约700批次的产品。

另外，辅助神秘买家执行任务的抽检协作系统，不仅能通过上传图片、视频的方式记录买样全过程，还能让实际收到的样品与买样信息这将包括Kiefel在德国弗赖拉辛(Freilassing)的业务间建立联系，为后续的数据对比提供依据。

随着电商的发展，加强上产品质量监管也成了质监部门的重要任务之一。今年以来，电商产品质量风险监测中心以日用消费品为主，在天猫、京东商城、1号店、苏宁易购、当当、亚马逊、淘宝、唯品会、凡客诚品、王府井等10家电商平台上，抽样监测了2279批次电商产品。

这次 双十一 ，我们在上进行抽检，从源头展开追溯，加大落地查处力度，能敦促电商企业加强管理，履行平台，树立电商产品 信誉第一、质量第一 的理念，营造良好的络消费环境。 杭州市质监局副局长随着复合材料研究的深入和现实利用的延伸俞敏说，接下来，质检部门还将以 品质电商 培育为载体，深入开展电商产品质量提升行动。