网购促销商品要求换货被拒

发布时间：2020-01-14 18:16:02 阅读：次来源：电烤箱厂家

南方日报讯（记者/黄少宏见习记者/靳延明通讯员/钟紫薇）因在京东商城上购买的拉杆箱破损，而其无法再提供相同产品，香港男子把京东叁佰陆拾度电子商务有限公司告上法庭。

昨日，此案在东莞市第三人民法院公开开庭审理。消费者一方要求京东商城立即履行买卖合同，承担因案件产生的相关费用，并表示旨在通过打官司证明京东商城的做法对消费者存在不公，望其能改善运营方式，给予消费者保障。

案起网上促销购买产品无法兑现

5月8日，居住在常平镇的香港籍男子陈先生在京东商城购买了包括冠生园洋槐蜂蜜等食品一批及1台雅士全PC两面外壳四轮拉杆箱KC84珍珠金绿19寸配TSA海关锁和1台雅士黑色密码挂锁，共计526.4元。下订单后，陈先生通过京东商城500礼品券、10元京券及财付通付清了全部货款。收货时，陈先生发现拉杆箱没有外包装且产品已出现破损，便拒绝签收，并在随后拍下照片向京东商城反映，要求对方尽快履行买卖合同，重新交付有关合乎质量的产品。

京东商城客服彼时表示，该款式的拉杆箱已经断货，无法交付产品，但可全额退款，随后退回用于购买拉杆箱的292元的礼品卡，余下9元则因陈先生迟迟不愿提交退款申请而至今尚未退回。

陈先生认为，即使京东商城现在全额退款，其也无法再次以同样价格购买相同物品，遂把京东叁佰陆拾度电子商务有限公司起诉至东莞市第三人民法院，坚持要求其立即履行买卖合同，交付相同产品，同时承担因本案产生的公证费、交通费等费用共计971.8元。

京东产品停产无库存只能退款

昨日在法庭上，京东方面表示，因陈先生拒收货物，其与陈先生的买卖合同就不再存在。此外，陈先生是在京东商城举行清仓特惠活动的时候购买的拉杆箱，该产品优惠力度很大，数量少，在陈先生拒收后，京东方面向厂家咨询后发现就没有该货物的同类存货，因此无法再给其发货。京东方面认为，如果陈先生还需要该货物，则需要重新提订单。另外，京东方面称，案涉产品虽是京东自营商品，但是是由安迈特提箱（东莞）有限公司生产销售的，京东只是在网络交易平台提供网络交易服务，并不是直接的销售方，案涉产品也已经停产并且没有库存了，因此不能继续履行合同。陈先生拒收行为也已解除双方买卖合同，其应当申请退款。

对此，陈先生表示，因为京东发过来的货物有问题，其才拒收，其并没有同意解除合同。其表示在网上还能看到有案涉的商品在销售，故本案的合同能够继续履行。

对于京东方面表示其只是网络交易平台而不是销售方的说法，陈先生也并不同意，其表示，其是在京东商城下订单及支付货款，产品也是由京东负责配送，京东就因此需承担相关责任。

消费者拒绝调解期待改变网购不公规则

庭审辩论后，法官对本案进行调解。京东商城表示愿意向陈先生退回货款，同时愿意再提供不同颜色的同款产品，但陈先生予以拒绝。陈先生表示，若京东不能继续履行合同，则应以该款拉杆箱的市场销售价格918元予以赔偿，其才能在其他网站上重新购买相同产品。

陈先生表示，自己明白打官司最终可能“亏本”，但其告京东的出发点并不是为了钱。京东作为中国的大型网上商城，如此运营方式对大众是不公平的，消费者购物也缺乏保障。其希望可以通过本案使京东警醒，让其改善运营方式，保障消费者权益。庭审结束后，法官宣布该案将择日宣判。

特价商品

也享“三包”

律师观点

天津四方君汇律师事务所律师王胜言：京东的做法是违反我国相关法律规定。根据《消费者权益保护法》及有关法律规定，京东作为经营者对其出售的的商品应提供“三包”的服务，即包修、包退、包换。本案中，既然拉杆箱存在破损，那么消费者就有权选择“修、退、换”任意一种，即消费者有自主选择权。

对于京东以商品特价为由不予更换，也是没有法律依据的，特价仅仅是商家的促销手段，特价商品与正价商品一样，消费者都应享有“三包服务”，京东不能以此为由拒绝更换。