天天315时刻要维权

昨天是“3·15”消费者权益保护日，对于不少厂商来说，巴不得这个日子早点过去，同时费尽苦心把所有的负面信息全部屏蔽，免得万一成为媒体以及消费者关注的焦点，对企业产生不良的影响；而对于不少消费者而言，却巴不得这个日子早点到来，把平时想投诉的对象一一列上黑名单，以期在“3·15”曝光并让问题得以解决。

然而，如今信息泛滥成灾，百度上输入“3·15”就可以搜出几十万条的相关信息。由此可见，厂商只要稍微费下心思，便可把原本为数不多的消费者投诉淹没在万千条资讯当中；而消费者即便是费尽苦心，努力想要自己的想法表达出来，也很难在此时一跃成为人们关注的焦点。

那么，消费者要靠什么方式来维权？通常情况下，每逢“3·15”前夕，关于维权话题讨论的次数最多，方式方法也最多，数不胜数。但真正能够用到实际中、解决问题的又有几个？打个简单的比方，去年网购够火爆吧，国内3个多亿网民中有超过2亿的网民有网购经验，如果这些网购人群有万分之一的人受骗，那算起来受骗人群的数量也仍然众多。

但是，维权途径在哪里？通过网购平台来维权，还是消费者自己维权？假如是在实体店，消费者或许还会拿着货不对版的产品去跟店长理论一番，并要求换货或者退货；但是如果对方是网店，而且可能还相隔一两千公里，想要找个人投诉都难，而退货虽然原则上可行，但手续麻烦得会让你丧失等待的信心。

前一段时间，有个朋友在网上买了一套全棉的婴儿内衣，加上邮费35元，结果送回来才发现严重货不对版，不仅手工拙劣，而且布料明显劣质，根本不是100%全棉。虽然可以退货，但前提是要等上相当长的一段退货时间，又要花上20多元邮费才能拿到所换商品，这个朋友没有耐心了。

也是基于对这种心理的掌握，不少网店商家在进行交易时采取了更加取巧的手法，即在买家所购买的物品的基础上，赠送一些额外的小礼品，大多是一些看上去美观，但未必实用的廉价物品。这样一来，买家也会顿时减少不少怨言。但这并没有从实质上解决问题，消费者需要的其实很简单，就是货真价实的产品。

回到刚才的问题，如果在网购时遇到了假货、缺陷产品等，我们的维权途径在哪里？实际上，通过网购平台来维权也未尝不可，包括目前淘宝、京东商城等，都有相应的维权机制。但是，最为关键的还是消费者自己无时无刻的维权意识，如果只是把这个维权意识停留在“3·15”，那结果只能是消费者的权利无法得到保障。

希望“3·15”不要成为厂商害怕的日子，也不要成为消费者期待的日子，而是应该这种消费维权贯彻在日常生活当中。

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