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京东网购差评一月后变好评回应称为误操作

发布时间:2020-02-11 04:16:16 阅读: 来源:电烤箱厂家

在京东商城网购手机,发现货不对板后给了差评,一个多月后他惊讶地发现——

“差评”居然成“好评”

京东商城回应:这可能是人为误操作

这年头,即使没人上街,也不代表没人逛街。

网购的方便实惠,让更多人习惯了手指动动,送货上门。如果能确保是正品且有发票保证,自然就更好了。

杭州买家何先生就是出于这种心理,才上了京东商城的网站。他看中了一款智能手机,几番比较,发现京东商城价钱最低,于是下单、购买。

可等何先生拿到手机后,发现手机有明显使用过的痕迹,而且连续两次购买都发生了这种情况。何先生两次选择退货,并在京东网上对这两次购物体验分别给出“差评”和“中评”。

本是一个不太愉快的故事,却在结局处突然有了戏剧性的味道:一个月后,何先生偶然发现,自己给的“差评”和“中评”居然全变成了“好评”。

截图为证:

差评、中评全都变成了好评

B2C网购平台京东商城名头不小:它以电子数码产品的“保证行货、有正规发票、货到付款、运费全免”等元素吸引了越来越多的买家,目前在全国有超过1500万注册用户。

今年6月,何先生看中了某品牌智能手机,市价要4000多元。而京东商城网购价格只要3399元,何先生动心了。

“我第一次在网上买这么贵的东西,想想不放心,就选择了自提。京东商城在杭州万家花城有个提货点。”

6月24日,何先生来到提货处验货。拆开包装,看到等待已久的新手机,何先生感到不对劲,“手机机身上有多处划痕,耳机、USB接线孔等处也有明显的使用过的痕迹。”

当场退货后,何先生回家上了京东商城网,对这次购物给出“差评”,并注明理由。

“难道是我运气差?毕竟京东商城挺有知名度的啊。”何先生想想不甘心,重新注册了一个网名再次上京东网买了同一款的手机。可等到7月8日提货时,何先生傻眼了,他认为这次又是个“翻新机”,问题甚至比上一个还严重。

“我只好再次退货,重新交给售后处理,很麻烦。”何先生回家随手又给了一个“中评”,两次不算愉快的购物体验让何先生最终放弃了网购。

可事情并没有结束,一个多月后何先生却偶然发现:自己原本给京东商城下的“差评”、“中评”全部变成了四星好评。

“刚开始我发现自己给的评价不见了,还以为被删了,正在纳闷。但点开好评栏,竟然发现我的评价也划入了里面,而且满意度变成了四星。我当时写的理由什么的都还在。”

因为当初是第一次网购,何先生特意留了心眼,把购买过程的截图都留下了。“我真是没想到会发生这种事,截图是为了保险,没想到还真用上了。”

京东商城回应:

两次都属人员误操作

“买家给的评价能轻易改动,那所谓的好评率还有几分可信度?如果好评率都不可信,买家们又能以什么作为购物的参考标准呢?”何先生想不通。

就何先生遇到的问题,记者拨通了京东商城的客服热线,几经辗转找到了客服部负责人杨楠楠。在看过了何先生的购买记录截图后,杨楠楠表示:“这是我上岗以来接到的第一个类似投诉”。

随后,杨楠楠和信息技术部沟通后回复记者,“我们已经将两处评价都改回了何先生原来所评的状态。对于为什么会发生这种事,我们也不是很清楚原因,估计是人员误操作。”

购物体验评价,对其他网购顾客具有极大的借鉴作用,也是网购平台基本的诚信所在,人员误操作就能轻易更改吗?

记者咨询了业内人士,了解到其实B2C网站的评价系统在后台都是可以修改的,但大部分购物网站为了诚信,都将之列为“禁区”。

同为B2C购物网站,凡客网的工作人员表示,凡客网规定除了顾客本身,商家完全没有修改评价的权利,也不存在误操作之说。

而京东商城的解释是,在京东商城,评价系统是可以人为操作的。“我们隔一段时间就会系统更新,可能是在定期更新过程中误操作,影响了评价系统。至于为什么巧合会连续发生在同一个人的两次交易上,我们也很疑惑。”

对京东商城的这个解释,何先生并不满意,“B2C的网站,本来就不像淘宝,有第三方监督管理卖方。买家的评价是否被京东商城‘自由发挥’了,谁也不知道。他们的解释我实在难以信服。”

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