撒哈拉以南非洲地区消费者将迎来移动商务新时代

发布时间：2020-06-29 20:01:32 阅读：次来源：电烤箱厂家

爱立信（NASDAQ:ERIC）消费者研究室最新发布的报告阐述了在撒哈拉以南非洲地区移动商务转型的潜力。

通过深入采访加纳、南非和坦桑尼亚的大量手机用户，该报告得出了以下四个重要结论：消费者不断地寻找各种新的方法节省他们的个人开支；移动商务的快速和便利性意味着巨大的市场潜力；目前的消费行为模式和社会结构意味着移动支付的使用将继续扩张；消费者需要更多地了解移动商务交易的功能性和安全性。

消费者向爱立信研究人员表示，他们使用移动支付业务进行个人转帐和手机充值交易，而且喜欢随时随地都能进行交易，拥有不受限于银行工作时间的便利性。例如，38%的坦桑尼亚用户通过手机完成个人汇款。

报告的另一个结论是：使用移动商务的消费者并不太区分个人和企业账户。爱立信消费者研究室高级顾问AndersErlandsson表示：“很多消费者都是自由职业者，常会因为商业目的从个人账户转帐，从而获得了移动商务体验。”

亲身体验能够带来更强的信任感。报告发现，手机丢失或被盗后，44%的非移动商务用户非常担心他们帐户信息的安全。正如Erlandsson所言：“与客户面对面的交流非常重要。正如亲自去银行可以让人更容易接受抽象的银行业务一样，对移动业务的信任感也会随个人体验的积累而增加，而不是仅仅依赖于广告。”

报告还分析了传统的家庭理财方法，并指导电信运营商应推出哪些消费者喜爱并会使用的业务。这里的传统家庭通常指的是男人负责挣钱，女人负责家庭理财。

一位45岁的坦桑尼亚男士表示：“如果我们没有钱，但又必须买某件东西，我妻子通常会解决这个难题。我不知道她是怎么做到的，女人总是有她们的办法。”

用户也非常重视理财的便利性。Erlandsson继续表示：“网络可靠性是另一个重要因素，必须让用户放心。例如，网络连接一旦中断，你将无法理财。”

他总结道：“运营商非常可靠而且擅长技术，能够为所有人提供个性化服务。对那些已经与消费者建立良好关系，甚至在农村地区也广泛开展业务的运营商来说，移动钱包业务为他们开辟了新机遇。”

爱立信消费者研究室综合采用定量和定性研究方法，每年在40多个国家和10多个大型城市对10万名消费者开展数百小时的深入访谈。这10万名消费者具有不同文化背景且通过统计学方法选出，代表了11亿人的观点。

爱立信移动商务产品组合致力于加快移动商务生态系统与现有金融系统的接入与互联。