海外跨境网购持续升温国内电商遭遇客户流失窘境-【资讯】

海外跨境电商市场一片向好，给国内企业带来极大压力。在市场竞争愈发激烈，国内企业唯有在产品和服务上双管齐下，打造优质的售后服务体系，才能在跨境电商步步紧逼的市场环境下，博得一席之地。

去年我国海外跨境网购额超700亿

几年前，受购买渠道局限的影响，进口商品对多数消费者来说，还是一件挺遥远的事，但近年来，飞速发展的互联网拉近了国人与世界的距离，越来越多的人加入了海淘大军，跨境网购也愈来愈普遍。

根据中国电子商务研究中心发布的数据，中国海外代购市场2013年的交易规模超过700亿元。2013年国内消费者支付宝“海淘”消费规模同比增长117%，远高于国内网购64.7%的增长速度。

这几年，国内有一些从事进口业务的跨境电商网站在运营，但是由于清关、关税、物流等多方面原因，未能掀起发展浪潮。2013年12月28日，上海自贸区正式启动自己的官方海淘平台——“跨境通”，被业内视为跨境电子商务阳光化发展的标志。在跨境通网站上，目前主要有涵盖服饰、箱包、食品、母婴用品和化妆品5大类500多种商品。据了解，跨境通采取类似淘宝的方式，作为开放平台吸引卖家加盟，卖家在收到订单后，经电子报关报检，再经海关征收个人行邮税，商品入境后由快递公司派送到消费者手中。

除有政府扶持的“正规军”，还有民营快递等企业陆续抢滩海淘市场。今年4月，顺丰转运平台正式对用户开放注册，用户在官网进行注册后，将免费获取一个海外地址以及专有储物箱号，能使用转运平台提供的海外地址，在诸如eBay、亚马逊等电商网站直接购物。

跨境电商已深刻地影响并改变我们的生活。据了解，在近日举行的广交会上，不少制造企业甚至已经试图摒弃传统的中介和外贸代理商，试图利用互联网以及电商平台实现与客户的对接。阿里巴巴宣布日前启动外贸服务市场，为阿里国际站600万注册中小企业提供专业第三方营销推广、人才培训、软件、物流等服务。

三因素力助跨境电商腾飞

跨境电商深受市场的欢迎，与其优惠的价格、产品质量、不断改善的物流条件分不开。

海外和国内商品的价差大是跨境网购崛起的一大因素。众所周知，进口商品需要缴纳关税、消费税等税费，售出价格还得计算物流成本、分销商利润，此时的价格已大大高于出口价。而跨境网购则能免去流通环节的部分支出费用，价格颇为诱人。以跨境通平台上出售的澳仕卡牛2段较大婴儿和幼儿配方奶粉为例，该产品价格为每罐248元，包括免去24.8元的进口税，而市场参考价为358元。据悉，一些同样的国际品牌商品，在跨境通网站上的价格要比国内实体零售店优惠约30%。对消费者而言，便宜的价格有着不小的“杀伤力”。

不仅价格诱人，海外跨境电商的进口商品质量与物流体验也得到消费者的认可。传统的海淘缺乏成熟的发展模式，流通环节太多，商品有被调换或破损的可能。另外，国际快递的物流成本和速度也令消费者不敢恭维。现在，跨境电商渠道的“正规”给消费者吃了一颗定心丸，电商在商品质量、物流等方面也有所保障，让跨境网购的风险不断降低。

跨境网购已成为发展趋势，国家决策部门也关注到这一领域，并颁布相关意见政策护航跨境电商的发展。2013年8月，商务部、国家发改委等九部委联合发布《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，正式提出支持跨境电子商务零售出口。另外，据《上海证券报》报道，继国务院部署支持外贸稳增长工作后，一系列具体的外贸稳增长措施将陆续出台。除继续提高贸易便利化措施、改善融资服务外，相关部门还在研究对跨境电子商务和服务外包实施出口退税，对这些新型的贸易方式予以支持。

国内电商面临海外跨境电商冲击

海外跨境电商成为国内电商领域的“蓝海”，随着这些电商平台的崛起，跨境电商迎来爆发式的发展。业界认为跨境电子商务将会成为中国电子商务市场的下一个主战场，并有望打破目前国内电商困局。

与海外跨境电商的一路高歌不同的是，国内企业倍感失落。在传统电商上，跨境网购优惠的价格、优质的商品、不断改善的物流服务，俘获了越来越多的消费者。不断“入侵”的国际品牌带走了越来越多市场份额。在质量上有所差距，价格上又拼不过，国内电商企业的客户不断流失，业绩随之下降，甚至有的实体店成为消费者线下的体验基地，国内企业面临着越来越大的生存危机。

此外，目前国内从事跨境电商的平台很多，如兰亭集势、敦煌网等也遭遇危机。他们主要是从事出口业务的跨境电商，真正做海外进口业务的专业跨境电商平台并不多。随着海外品牌进入中国市场的愿望越来越强烈，进口型跨境电商平台将会遇到绝佳的发展机遇，那么国内跨境电商的发展几何？上海市宝山区副区长夏雨表示，作为本土跨境电商平台，如何更好地满足海外品牌的市场诉求和国内消费者需求，将会是一种挑战和考验。

国内企业要想网住消费者的心，还得从产品与服务上多下工夫，没有消费者会拒绝物美价廉的商品。例如，有些在国外优惠力度相当大的电子产品在跨境电商上标价上并不多见。国内企业可从这些产品入手，降低市场价格，抢占市场。另外，跨境平台的服务体系还未完善，国内企业可借此机会，深耕服务领域，打造优质的售后服务，以差异化服务增加用户黏度。

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