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最火Enghouse将联络中心转移到香皂辛集排气装置浇铸机办公屏风OrE

发布时间:2023-11-04 06:27:10 阅读: 来源:电烤箱厂家

Enghouse:将联络中心转移到MS Teams

CTI论坛()2月15日消息(编译/老秦): 协作是当今通信行业最大的流行语之一。各地的公司都在寻找能够增强和改善员工之间对话的解决方案。微软的旗舰工具Microsoft Teams是推动新协作战略转移的最受欢迎的工具之一。

但是,Microsoft Teams不仅仅是支持办公室或企业协作的解决方案。如果使用得当,Teams也可以成为联络中心环境的有力补充,特别是当您获得Enghouse Interactive等联络中心创新者的支持时。我与Enghouse Inte睛镜架ractive的首席技术官Alex Black进行了交谈,了解了他对过渡到Microsoft Teams联络中心的看法。

请向我们介绍一下你自己

Enghouse Interactive是客户通信领域的领先品牌,因其对联络中心的开创性方法而受到称赞。Enghouse为企业提供了差异化服务,获取客户反馈以及制定灵活数字化转型战略的方法。更重要的是,Enghouse Interactive品牌与微软有着悠久的历史,使其成为任何Teams过渡的绝佳合作伙伴。

Alex Black是Enghous活塞e Interactive的首席技术官(CTO)。他告诉我,他以设计飞机开始了他的职业生涯,并且当市场上出现了计算机辅助设计工具时,他才开始涉足技术领域。 我最终与一家IT公司合作,逐步深入了解通信系统。最终,我完全进入了电信行业,最后与Enghouse合作,当时它是一家规模小得多的公司。这就是我最终获得CTO职位的方式。

如今,Black已成为Enghouse的首席技术官超过8年,他负责产品技术战略和推动开发。

你和微软以及Skype合作多久了?

Enghouse与微软的关系可以追溯到很多年前。Alex告诉我,该公司已经与微软合作至少11年,他们开始在早期建立他们之间的关系,是因为他们相信微软将成为通信领域的主要竞争者。

甚至早在他们的通信解决方案拥有Lync之前我们就参与了微软。我们还与产品团队和研发团队建立了密切的关系。我们知道他们最终会成为这个领域的一个举足轻重的玩家,而这一点在他们收购Skype之后变得越来越明显。当Skype for Business出现时,我们积极参与其中。我们推出了作为独立产品的话务台,并与微软合作开发了Skype联络中心的API。

Black注意到Microsoft和Enghouse的关系已维持多年,目前,Enghouse仅使用Skype for Business就有大约600个联络中心。

企业在获得SfB联络中心方面面临哪些挑战?

为了了解Enghouse为微软客户提供的支持,我问Alex,如果他们想要建立他们的联络中心,那么使用Skype for Business的普通中型企业将面临哪些挑战。他告诉我,今天出现的问题正在迅速减少。

微软并没有起动液压泵像传统的语音供应商那样来到UC领域。他们认为他们将通过软件彻底改变通信,而大多数竞争对手都专注于硬件

Alex表示,在许多方面,软件通常比硬件更灵活,更强大,但并不总是可预测的。缺乏可预测性是大多数将Skype for Business带到联络中心的企业早期挑战的根源。 但是,多年来,微软听取了我们,客户,合作伙伴和竞争对手的反馈意见,并使Skype更容易融入联络中心。现在,这种体验比以前更加可预测和简单。

Black表示,要记住的一点是,集成体验将他因此成了阿拉伯世界的英雄始终根据业务规模而变化。 集成100个用户与集成10,000个座席非常不同。但是,我们有一个优势,因为我们习惯于处理复杂性。

联络中心将如何过渡到Microsoft Teams?

虽然在联络中心集成Skype for Business可能很简单,但许多公司已经担心即将过渡到Microsoft Teams。毕竟,Teams与Skype for Business的体验非常不同。我问Alex,Enghouse如何帮助他们的客户采取行动,他告诉我,当他第一次来到Enghouse时,团队为他们的产品制定了一个策略来防止迁移问题。

我们相信这些年来会发生很多迁移,因此我们决定将所有产品设计为与各是无意义和不经济的种基础架构一起运行。这意味着人们可以轻松地从思科转向Skype,反之亦然。我们采用与Teams相同的方法。我们将在相同的环境中支持Skype和Teams,因此客户可以通过适合他们的迁移路径无缝过渡。

Black指出,他们的一些客户甚至可能选择采用混合方法进行转换,将部分组件保留在内部,将其他组件迁移到云端。

您是否在联络中心看到了Teams带来的期望?

根据Alex和Enghouse的说法,对于Microsoft Teams在联络中心提供的体验肯定有期望。 去年3月,当Teams退出Beta时,我们将业务的整个产品方面转移到了Teams。我们确实遇到了一些集成挑战,但我们学到了很多东西。我们希望我们的团队了解转移到Teams的期望。

Black指出,虽然企业可能不会一次性将整个公司转移到Teams,但他们可以使用Enghouse Interactive来部分转移。 我可以看到更多的企业在未来几年内转移到Teams进行协作和沟通,之后自然会将其带入联络中心。联络中心可能是最后移动的东西,但它会到达那里。

Alex继续说Microsoft Teams已成为其业务运营的一个基本组成部分,他不再通过Skype for Business召开任何会议。 当我旅行时,Teams确实让我的生活变得更轻松,可以与家里的员工保持联系。

未来对你来说是什么样的?

Enghouse Interactive目前正在检测器圆筒通道大小应匹配于产品尺寸与Microsoft合作,以改进适合联络中心的Microsoft Teams可用的集成选项。 我们将在3月推出一款API产品,微软也在幕后努力。

随着微软继续发展其解决方案,我们将与之并行地开发我们的集成选项

据Alex说,Teams最终进入联络中螺钉心的原因很简单。 这些企业的前台,中台和后台正在兴起。今天,Teams允许前端座席与后台技能互动,这对未来至关重要。

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