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元电话费咋被无故划走《新闻》

发布时间:2020-11-16 01:22:29 阅读: 来源:电烤箱厂家

30元电话费咋被无故划走?

中国电信牡丹江分公司:员工操作失误导致用户话费被返销

“上午交的30元话费,下午电话就显示余额不足,而期间我只打了一个两分钟的本地电话。”近日,电信手机用户张女士向本报反映,自己的电话费被无故划走,虽被她及时追回,但她对电信公司的做法表示质疑一事。

张女士称,10月20日,她来到爱民区新荣街电信专营店交了30元电话费,缴费后客服向她的手机发来短信,提醒缴费成功。下午14时,她却又接到电信客服话费余额不足的提醒。随后,她致电中国电信客服10000查询话费,客服人工服务台的工作人员告诉她,上午10点多确实有30元话费入账,但12点的时候被划走了,建议张女士到缴费地点去查询。

10月25日,张女士来到新荣街电信专营店询问此事,现场工作人员表示,不清楚此事。随后,一位自称该营业厅客户经理的人给她打来电话解释,说被划走的30元话费是由于工作人员的操作失误所致,当天下午,张女士收到了已为她充值30元话费的提示短信。

针对张女士的遭遇,中国电信牡丹江分公司市场部负责人表示,他们查过账单发现,在10月20日张女士的账单中有一笔30元话费的返销记录。经核实,是因为工作人员把两笔业务弄混,操作失误,导致话费被返销,也就是被划走。像这种情况,营业厅在对当天营业额结算时应该会发现多出30元钱。对于10月20日至25日之间,营业厅并没有主动因失误行为,给张女士重新充值被划走的话费的情况,该负责人未做太多解释,表示会责成该营业厅为张女士打电话致歉。

(责任编辑:闫杰)

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